9 résultats
Employés tous métiers ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter. Etre e ...
Faire preuve au quotidien d'un état d'esprit service client et contribuer à la réussite du parcours client dans mon environnement professionnel de tous les jours. Ecouter les clients et comprendre ce qui contribue à leur satisfaction. Comprendre et analyser les critères du parcours clients dans mon activité. Identifier les éléments qui permettent d'améliorer la satisfaction des clients dans mon activité. Contribuer à l'amélioration du service client : comportement, état d'esprit, écoute active...
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Employé ...
Maîtriser les bases du socle de la connaissance : lire, écrire, parler français, compter. Etre ...
Comprendre l'évolution des modes de consommation et leur impact sur le modèle économique de la distribution et la nécessité de repenser et adapter nos acquis face aux changements. Identifier l'évolution des modes de consommation. Comprendre le modèle de base de la grande distribution et son évolution jusqu'à nos jours. Elaborer des plans d'action en réponse aux nouveaux modes de consommation.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Equipier de vente et assistante de caisse, employé commercial. ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter. ...
Mesurer la satisfaction des clients sur les points client et en suivre l'évolution dans le temps. Comprendre comment est structurée une enquête. Comprendre l'importance de se positionner par rapport aux concurrents. Analyser les indicateurs d'une enquête.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience.
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Employés tous métiers et niveau ...
Être en relation avec la clientèle ...
Faire preuve au quotidien d'un état d'esprit "service client" et contribuer à la réussite du parcours client dans mon rayon / secteur
Cette formation est dispensée par des acteurs professionnels de la grande distribution
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Tout collaborateur des secteurs caisse, accueil et SAV ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, compter, parler français ...
Identifier précisément les sources d'insatisfaction de la clientèle et transformer les clients difficiles en clients fidèles. Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits. Adopter immédiatement la bonne attitude. Développer une stratégie positive d'accueil clients et apprendre à gérer les critiques et les tensions.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Tout collaborateur assurant une mission de service d'accueil des clients en face à face ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter. ...
Comprendre le processus des conflits pour faire face aux clients difficiles et à l'incivilité. Gérer les conflits ou les relations difficiles avec les clients en face à face. Identifier les comportements à risque et agir positivement. Détecter les conflits. Accueillir les demandes et les revendications. Gérer efficacement les situations conflictuelles avec la médiation.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Tout collaborateur assurant une mission de service d'accueil téléphonique ou de gestion des client ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter. ...
Comprendre le processus des conflits pour répondre aux clients à distance. Gérer les conflits ou les relations difficiles avec les clients à distance. Identifier les comportements à risque et agir positivement. Détecter les conflits. Les particularités de la communication à distance. Accueillir les demandes et les revendications. Gérer efficacement les situations conflictuelles.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Tout collaborateur assurant une mission de service d'accueil des clients ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter ...
Développer son attitude de service pour une expérience client réussie. Acquérir les fondamentaux de la relation client et s'adapter au monde du commerce. Développer un état d'esprit et des attitudes de service auprès des clients. Entrer en contact de façon efficace et valorisante. Mettre en oeuvre l'orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients. Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici
Tout collaborateur cadre de permanence, manager de proximité, chef de secteur. ...
Maîtriser les bases du socle des connaissances : lire, écrire, parler français, compter. Test de ...
Renforcer son intelligence relationnelle avec les clients et les équipes. Développer une communication efficace basée sur la satisfaction client et impacter positivement les équipes. Améliorer son sens de la relation. Développer une attitude et un état d'esprit basé sur le service client. Optimiser sa communication avec les équipes. Agir sur la motivation collective. Gérer les situations délicates.
Formation dispensée par des acteurs professionnels d'expérience
Pour retrouvez le programme détaillé Cliquez ici