Relation client

En bref

Public ciblé

Employés tous métiers et niveau

Pré-requis nécessaires

Être en relation avec la clientèle

Durée de la formation

7 heures

Nombre de participants

8 personnes, minimum

Mode d'organisation

Sur site client, nous contacter pour une proposition de date sur contact@isteaconseil.fr

Accueil des personnes en situation de handicap

Pour faciliter l’accueil des personnes en situation de handicap, merci de nous contacter un mois avant la date souhaitée afin d’étudier la meilleure adaptation des méthodes dans la mesure du possible.

Tarif
Tarif / jour INTRA
1500 €

Les points forts de la formation

Cette formation est dispensée par des acteurs professionnels de la grande distribution

Dynamiser la relation client

Objectifs pédagogiques

Faire preuve au quotidien d'un état d'esprit "service client" et contribuer à la réussite du parcours client dans mon rayon / secteur

Programme

Les bases de la satisfaction :

- Ecouter et comprendre les critères de la satisfaction client

Les étapes du parcours client :

- Comprendre le choix des indicateurs et leur impact sur la satisfaction client

Analyse du parcours client :

- Analyser les indicateurs de mon rayon / secteur pour mesurer sa contribution à la

  satisfaction des clients du magasin

Agir pour le parcours client :

- Me responsabiliser pour favoriser la satisfaction client au quotidien dans mon rayon /

  secteur

 

 

Modalités et Moyens pédagogiques

1 - Formation en présentiel (jeu de rôle, échanges d'expériences, brainstorming...),

2 - Paperboard, Présentation Powerpoint, Livret du participant, vidéo, accès aux outils à distance LMS, Portail web stagiaire.

Appréciation des résultats

Evaluation des connaissances : Quiz amont/aval.

Validation

Remise d’une attestation de participation.
La mention de réussite sera indiquée à partir de 70% de bonnes réponses au Quiz Final.

Organisme de formation

Istéa Conseil

Titre Qualité Formateur

Les formateurs intervenant sur ce thème possèdent une expérience professionnelle et/ou un titre de formateur professionnel d'adultes.

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